Depois de comprar uma matriz, separe alguns minutos para guardar os arquivos. Isso evita procurar downloads com nomes parecidos na hora de preparar o bordado.
Baixe pela sua conta
Os arquivos ficam disponíveis após a liberação do pagamento. Entre na área do cliente com a conta da compra e consulte Meus arquivos. Pedidos aguardando pagamento não liberam os materiais.
Separe uma pasta por produto
Use um nome que você reconheça, como o nome da coleção ou da peça que pretende bordar. Mantenha as matrizes e orientações do mesmo produto juntas. Se receber um arquivo compactado, confira seu conteúdo antes de reorganizar as pastas.
Preserve os formatos
Não apague as extensões dos arquivos: elas ajudam a identificar o formato. Separe os que você utiliza sem excluir a cópia original.
Guarde também as orientações
Se houver PDF, mantenha uma cópia junto à matriz. Consulte as instruções e as condições de uso antes de começar.
Precisa de ajuda com um arquivo?
Abra um chamado na sua conta. Informe o nome do produto, o número do pedido e o arquivo que tentou baixar. Esses detalhes ajudam a localizar o problema.
